設(shè)備故障處理與客戶維護(hù)

    小長假剛結(jié)束，就接到重慶合川一客戶來電說，他們在我公司購買的雙頭高周波塑膠熔接機(jī)出現(xiàn)打火指示燈亮的情況。業(yè)內(nèi)人士都知道，高頻機(jī)出現(xiàn)打火，那是常見的一個故障，說難也難說簡單也簡單，但是考慮到客戶對設(shè)備本身構(gòu)造原理也只是一知半解，本著為客戶解決問題，盡快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)，減少耽誤貨期的原則目的。我工程師坐車趕到合川，也受到楊總的熱情接待，他更為我公司能因?yàn)樗�設(shè)備出現(xiàn)小問題而派出工程師前往處理而感到欣慰。在車間現(xiàn)場，我工程師認(rèn)真仔細(xì)檢查，“三下五除二”找出故障癥點(diǎn)，解決問題，使設(shè)備能正常使用，產(chǎn)品能正常生產(chǎn)。余后再與楊總探討生產(chǎn)工藝，交流各自心得。楊總收獲頗豐，感謝再三！

很多客戶在購買設(shè)備時，重心都放在價格上，此觀點(diǎn)，我卻不敢茍同。固然價格是一方面因素，但不能成為重點(diǎn)。設(shè)備本身的優(yōu)良質(zhì)量和售后服務(wù)的及時性才是設(shè)備后期正常使用，產(chǎn)品正常生產(chǎn)，公司得以盈利的保障。試想，在某天生產(chǎn)當(dāng)中，設(shè)備突然出現(xiàn)故障，而您設(shè)備的廠家因?yàn)樵谏虾；蛘吒�遠(yuǎn)的廣州、江浙等地而無法及時趕到處理，耽擱一兩天卻造成成千上萬的損失，那豈不是得不償失。